Kontakta oss
Har du frågor eller feedback? Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Vanliga frågor innan du hör av dig
Många ärenden hör hemma hos elbolaget eller nätägaren — här är hur du vet vem du ska kontakta.
Hur snabbt svarar Ellerva på ett meddelande?
Vi svarar normalt inom ett par arbetsdagar. Skickar du in ett ärende på helgen kan svaret dröja till nästa vardag.
Kan Ellerva hjälpa mig med mitt befintliga elavtal eller min faktura?
Nej. Ellerva är en jämförelsetjänst och är inte part i ditt elavtal. Frågor om fakturor, mätarställning, betalning eller uppsägning måste ställas direkt till ditt elbolag eller din nätägare.
Vem kontaktar jag vid strömavbrott?
Vid strömavbrott kontaktar du alltid din lokala nätägare (elnätsbolaget), inte ditt elhandelsbolag och inte Ellerva. Nätägaren står på din elnätsfaktura.
Ringer ni upp mig om jag skickar in formuläret?
Nej. Vi svarar via e-post på den adress du angett. Ellerva ringer aldrig upp och lämnar aldrig ut dina uppgifter till telefonförsäljare.
Hur anmäler jag ett fel i en prisuppgift på sajten?
Mejla info@ellerva.se med länken till sidan och vad som ser fel ut. Vi rättar faktafel så snart vi verifierat dem mot källan.
Är ni intresserade av samarbeten med elbolag?
Ja. Elbolag som vill synas i jämförelsen kan höra av sig via info@ellerva.se. Ellerva kan få provision när en besökare går vidare till ett elbolag. Vi redovisar annonslänkar och visar de pris- och avtalsuppgifter som ligger till grund för jämförelsen.